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對外則提供簡單快速有溫度的服務，如透過客戶反饋，持續優化的AI智能客服「小新2.0」，加入全新演算法「BERT技術」，專業訓練師調教，精準度提升，可引導客戶用聊天方式與小新互動，在情境中完成各項售後服務。 2019年新光人壽成立「LINE官方帳號」，運用台灣民眾日常生活使用黏著度最高的LINE，結合個人化保險服務，搭配保單生命週期，化身為「口袋裡的服務中心」，提供多項貼心一對一專屬服務。 「保險存摺平台」是在金融監督管理委員會指導下，由壽險公會偕同21家壽險公司及中華電信（2412）、台灣網路認證公司等廠商合作，於現行保險科技運用共享平台的基礎上建置保險存摺，並於2022年6月正式上線。 由壽險公會擔任第三方認證機構，民眾的保單以電子保單認證與存證機制將電子保單、電子化保單條款進行驗證與存證，並有區塊鏈紀錄歷程，民眾可透過保險存摺查詢保單是否已有驗證與存證，若遇發生保險爭端時，亦得由第三方機構提供保單內容作為佐證，確保其保障內容。 升級版「小新」2.0能夠有效預測客戶提問，除了一般保單諮詢，也能透過「對話式商務服務」引導客戶在規劃的情境中完成保單的各項售後服務，隨著資料巨量萃取及累積，加上專業訓練師的調教，持續提升精準度。 此外，操作介面導入全新UI/UX互動體驗設計，以客戶體驗為本打造貼心操作介面，配合節慶及時事的生動貼圖及溫暖言語，就像真的在跟朋友互動，堪稱最貼心的智能客服。
而當世界各國皆傾力打造低碳產業，並輪番築起綠色貿易高牆時，台灣如何加快產業轉型及工業去碳化的速度，亟需決策者趕緊補上政策缺口。 4.因「銀行支票」存入帳戶後尚需數天交換時間，故建議多使用「匯款」方式給付，既方便安全又可迅速領到 理賠金。 2.若被保險人意識仍然清楚可為意思表示，僅因肢體障礙無法親自簽章，則可於六個月觀察期屆滿後，委託其配偶或最近親屬代為申請殘廢理賠。 各醫療院所可開具之收據均僅有一份，如為影本加蓋醫院關防及「與正本相符」之章或補發之收據，均非收據正本。 要保人得於年金給付開始日前終止本契約，解約金為年金保單價值準備金扣除解約費用，解約費用率如下表所示。 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利，聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。
新光人壽客服: 選擇你想使用的版本
新光人壽的保險顧問在館內附設的路易莎咖啡，使用《新光通》掃描店家專屬QR Code，即享有優惠；可輕鬆與客戶邊喝邊交談，顛覆過往壽險業的行銷模式。 若智能機器人無法滿足回應客戶的服務需求時，客戶也可立即選擇轉接至真人文字客服（上班時間）或留言，可有效提升客服中心的服務品質，進而提升客戶滿意度，也能降低0800客服的人力負擔，讓客服人員可以專精在處理更複雜的業務與資料分析，大幅提升客服中心產值，同時增加決策效率。 新光人壽成立即將滿60周年，長期落實ESG永續經營的企業精神，從契約承保到服務理賠，不斷推出與時俱進的數位創新服務，未來將持續推動普惠金融，以「有光在，實現每個期待」的精神，秉持一甲子不變的關懷服務。 新光人壽為持續精進保險數位服務，除了原有「電子保單」、「電子化保單條款」已透過第三方認證機構的平台進行認證及存證外，自12月21日起針對「紙本保單」亦進行認證及存證，將新光人壽所有保戶的保單不分電子或紙本皆進行認證及存證，視客戶權益保障為新光人壽推動數位服務首要目標，真正落實公平待客原則。 新光人壽再傳捷報，繼以傑出服務奪國家品牌玉山獎全國首獎等5項獎項肯定後，12月17（五）再獲台灣客服中心發展協會（TCCDA）舉辦2021年CSEA「卓越客服大獎」公司類「最佳服務創新企業」、「最佳社群經營企業」、「最佳智能系統應用企業」及「最佳客服系統應用企業」四項大獎肯定，同時獲GCCA大中華區客戶中心聯盟大獎。
最新應用整合了新光人壽的企業員工識別、打卡報到，以及餐飲優惠扣款等服務。 目前已有近八成的員工下載使用。 遠傳電信與新光人壽合作打造「智能客服中心」，將傳統一對一的人工客服，升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務。 FinTech浪潮來襲，遠傳與新光人壽領先壽險業，攜手推出24小時線上客服AI機器人「小新」，首波應用於新壽官方網站及APP等通路。 國泰產險：攜手KKday、AVIS安維斯租車 創造出行保險服務新體驗國泰產險銜接集團數位轉型策略，近年來積極運用保險科技創新用戶體驗，拓展以「CaaS 國泰即服務」（C… 台灣人壽：榮獲第六屆「商品創新卓越獎」及「人才培訓卓越獎」由保險事業發展中心主辦的國家級保險獎項—第六屆「臺灣保險卓越獎」，於昨（29）日舉行頒獎…
新光人壽客服: 新聞分類
保障型及高齡保單賣太差 保險局：備查改核准制！ 為鼓勵商品創新，保險局祭出紅蘿蔔與棍子。 近1年保障型商品及高齡化商品的新契約保費收入，占公司所有商品… （台北訊）今年春節假期達六天，新光人壽針對保戶於連續假日期間旅遊及資金上的需求，特提供保戶貼心服務，春節期間0800免付費服務專線將照常上班，並提供24小時免費平面道路救援服務、ATM現貸卡直接提領借款等服務，讓客戶能更輕鬆、更愉快地過個好年。 1、Finfo僅為系統服務提供者，本網站所有資訊僅作為您選擇產品或服務時的參考利用，不應被當作任何投保、財務諮詢或建議，Finfo亦未對所載產品進行背書。 使用者應基於自身情況審慎判斷是否向第三方機構進一步洽詢、申辦或購買該產品或服務。
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新光人壽客服: 商品導航
新光人壽表示，加入此計劃後，除協助數位人道協會運用線上遠距方式與講師互動學習，將健康促進概念傳播至偏鄉長者外，新壽員工也以企業志工身份認養偏鄉據點，強化與社區在地的連結，深入服務現場，結合保險核心職能，進行普惠金融教育及防詐騙宣導，並陪伴長者摺製紙藝品，藉由手工藝創作訓練手眼協調，增進大腦與器官的活絡，延緩退化。 目前此計劃的成果顯示，長者記憶力、行動力和健康意識已有顯著提升，情緒低落沮喪感下降，大幅提升長者的身心靈健康。 國壽領先業界率先導入「虛擬排隊」技術，未來客戶可於進線客服中心等待時， … 國壽客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外，近期也持續朝向 新光人壽客服 … 新光人壽的數位轉型計畫，繼兩年內領先壽險業與遠傳電信合作，陸續導入語音辨識分析系統與智能客服「小新」，跨出智能客服中心的第一步後，今年的數位觸角進一步延伸到員工的生活範疇。 以遠傳建構在私有雲的EMMA企業行動化平台為驅動器，國內壽險業的領導品牌，讓客服中心由成本中心，轉型為數據供應中心，在智能客服的計畫藍圖上成功插旗。
明年新光人壽即將迎來60週年，這60年來，新光人壽以「人人有保險，家家有保障」為企業使命，與時俱進，推出符合國人需求的保險保障商品，具體實踐SDGs 3：健康與福祉。 1996年，高瞻遠矚，關注高齡議題，推出國內首張長照保單，如今長照保單成為台灣人口快速老化所產生的長期照顧需要的熱門保單。 此外，為提升國人健康永續的意識，推出「外溢保單」，鼓勵保戶透過自主健康管理與保險商品之結合，由保險公司提供保費折減、增加保額或回饋金等方式，鼓勵被保險人規律運動、接觸健康飲食，進而降低罹病率以達到事前預防之效益，減少醫療成本支出，創造三贏的外溢效果。 新光人壽智能客服於2017年07月領先業界首家推出24小時智能客服機器人，2020年與時俱進推出「AI智能客服小新2.0」，同年5月再推出業務員專屬平台「Agent小新」，雙管齊下提供更優質的客戶服務，並於2021年陸續取得BSI國際服務標準驗證及多輪式對話商務建置、編輯等新型專利。 新光人壽客服 「小新2.0」可有效預測客戶提問，大幅提升客戶問答辨識度與流暢度；保戶還能透過服務流程的引導，以自然聊天方式與小新互動，在規劃的情境中完成保單的各項查詢、交易等售後服務，體驗便利的自主服務。 同時導入UI/UX互動體驗設計，打造全新操作介面，注入新元素、創造生命力，讓客戶感受到以客為本、耳目一新的服務介面，獲得「最佳智能系統應用企業」獎項肯定。
企業要永續經營，需要不斷傾聽客戶聲音，新光人壽自106年開始導入「ISO 10002客訴品質管理系統」，對內持續強化員工職能，透過事前預防、制度建立，即時迅速之客訴處理，深化客服人員對金融消費者保護的認知及相關法規的遵循觀念。 並透過神秘客定期檢核，從客服態度、問題解決、需求理解、抱怨處理等評估項目，進行檢討與改進，徹底執行服務標準流程，落實有效的客訴處理機制，創造客我雙贏，提升客戶體驗及滿意度。 舉例來說，當系統辨識到預設的關鍵字，即會自動跳出相關服務流程提示，或是商品說明文件。
新光人壽客服: 客服電話：0800-031-115
國泰世華銀行：減塑愛地球 連三年辦淨灘活動共千人響應國泰世華銀行長期關注環保議題，積極倡導環境永續觀念，2018年起連續三年舉辦淨灘活動，邀請同仁以實際… 寵物生病已經讓人很擔心了，照顧毛小孩的工作交給你，負擔醫療費用的工作就交給寵物險。 12/23(五)耶誕前夕，在新光摩天大樓廣場也舉辦新光傳愛耶誕募集活動暨環保藝術展，現場邀集與新光人壽共同推動永續飲食，並簽署「新光一畝田共好誓約」的在地小農，展售友善耕作的優質減碳農產品，讓民眾可以在最短的食物里程，安心的食在地、享當季。
- 身為有影響力的在地企業，新光人壽也把ESG的承諾落實在每個細節，以廢棄輪胎打造的環保耶誕樹，從本體到外觀皆符合低碳創新的永續精神，使用再生媒材與環保漆，透過循環再利用，將對環境的傷害降到最低，賦予載著人們行萬里路的輪胎全新生命，繼續貫徹永續理念，轉動生生不息的能量。
- 在商品開發方面，新壽結合ESG議題，響應聯合國永續發展目標，推出獨家外掛式空污保單，強化保戶呼吸和循環系統保障；針對消化系統疾病，領先業界推出外掛式食安保單，強化住院與手術保障；積極推廣外溢保單，鼓勵民眾培養規律運動好習慣。
- 農曆春節將至，新光人壽秉持「光無所不在，心與你同在」之精神，因應保戶資金靈活運用的需求，將提前給付滿期金和生存還本保險金，並提供24小時ATM現貸卡借款。
- 為讓民眾可即時透過網路掌握自身保單狀況，新光金控（2888）子公司新光人壽與壽險公會合作推出「保險存摺平台」，並為業界首家提供「電子保單」、「電子化保單條款」及「紙本保單」認證及存證服務，讓民眾零距離接觸，也能隨時隨地查詢保險資料，享受優質的保險服務體驗。
- 新光人壽以人為本提供安全、便利與溫暖的服務，當今訊息爆炸的時代，很多重要保單通知容易被錯過，比方可能忘記繳費進而導致保單墊繳或停效，觀察到保戶的高度需求，結合多項創新應用的數位服務，新光人壽讓金融服務扮演了生活中不可或缺的一環，在在深受評審青睞，獲得「最佳服務創新企業」肯定。
- 受益人申領失能保險金時，本公司基於審核保險金之需要，得對被保險人的身體予以檢驗，另得徵詢其他醫師之醫學專業意見，並得經受益人同意調閱被保險人之就醫相關資料。
- 升級版「小新」2.0能夠有效預測客戶提問，除了一般保單諮詢，也能透過「對話式商務服務」引導客戶在規劃的情境中完成保單的各項售後服務，隨著資料巨量萃取及累積，加上專業訓練師的調教，持續提升精準度。
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新光人壽客服: 熱門活動
，主管機關已建置「電子式保險證認證平台及輔助系統」，公路監理機關及代檢廠透過該系統可即時查詢投保紀錄，驗車不必帶保險證，但請先確認可以下載有效電子式強制證再前往驗車。 身故慰問金費用法定繼承人之簽收單據或回條及第三人之法定繼承人之證明文件；探視第三人購置物品之相關費用單據及第三人傷害醫療或住院慰問金費用之簽收單據或回條；或經本公司理賠人員陪同前往喪家或醫院見證其支付事實。 購買輔助器具之費用收據正本；但已依全民健康保險、職業災害勞工保護法或身心障礙者保護法申領給付者，得以相關給付證明文件替代之。 展望未來，新光人壽將秉持「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，持續追求全通路的友善保險體驗，建立公平待客企業文化，提倡社會共融、創造社會共好，成為永續經營的標竿企業。
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新光金控多年來持續以「客戶為中心」的經營模式，運用AI技術，導入多樣化創新型態服務，並持續擴大應用場景。 另外、為傾聽及妥善回應客戶聲音，我們亦建置完整的申訴機制管道，並以積極貼心的服務態度，協助回應及解決各項客戶疑問。 ※網路投保個人傷害醫療實支實付型保單（含主、附約），累計本公司及同業以投保1單為限。 且傷害醫療實支實付型險（含個險+網路投保+團險(自費件)+產險），累計本公司及同業以投保3單為限。
新光人壽客服: 服務據點
新光金控企業志工也特別在耶誕佳節，與喜願協會合作，為一群三歲至18歲羅患威脅生命疾病的重症病童募集耶誕禮物，希望透過新光志工們的愛心關懷，讓他(她)在辛苦煎熬的治療過程中感受鼓舞的力量。 此次，新光耶誕愛心募集將優先由世界和平會、台灣關愛基金會屏東中心索取，再拓展至全台647間社福單位與偏鄉學校，讓愛心共享物資發揮物盡其用的精神。 日本強化對中國入境者邊境管制，30日起入境須篩檢，陽性原則上隔離7天。 中央流行疫情指揮中心發言人莊人祥今天表示，台灣針對中國大陸入境者管制不變，採取機場發放快篩，陽性則隔離5+N天。 新光銀行李增昌董事長(中)、李紀珠副董事長(左六)、總經理謝長融(右六)與2021年新光銀行十大最佳服務達人合影。 國泰證券：即時好康+1 「股票快選App」新增解盤直播功能行動通訊深植於人們的日常生活，根據資策會調查 ，國人2016年每天平均花205分鐘滑手機，其中，有7…
元富證券2021年0800免付費電話共完成39412通服務，並針對進線之客戶進行服務滿意度的評分，客戶滿意度評比達90.31%。 2021年客服小新NPS為70.1%，小資零股NPS為79.9%。 不論是身故保險金受益人或醫療保險金受益人，若受益人未滿七歲，由其法定代理人簽章提出申請(代受益人於受益人簽章處簽章，另於法定代理人處簽章)；若受益人滿七歲未滿二十歲時須由受益人親自簽章，法定代理人則於法定代理人處簽章。 透過皇家神秘客（RMS）稽核，以消費者角度收集有關服務訊息，藉此提高服務品質、加強內部培訓和強化管理，進而達到使顧各滿意的高品質服務承諾。 預估報酬率係考慮投資標的保管費及管理（經理）費之結果，且為一自行設定之假設值，實際報酬率會隨著所選標的之漲跌而波動（實際報酬率有可能為負值），且新光人壽對於其所選標的之投資報酬率不提供保證，保戶必須自行承擔投資風險。
而在今年五月，《新光通》針對員工新開通的服務，則讓員工更貼近數位生活。 新光人壽客服 新服務包括：運動會等各項活動的打卡報到、指定商店的員工優惠、到員工餐廳用餐對帳等。 只要用手機開啟App，掃描QR Code，就能快速完成報到或優惠折抵，省時又省力。
新光人壽客服: 線上自主服務
受益人申領「實支實付傷害醫療保險金」時，本公司基於審核保險金之需要，得徵詢其他醫師之醫學專業意見，並得經受益人同意調閱被保險人之就醫相關資料。 新光人壽客服 住宅建築物因承保危險事故發生，符合第六十九條承保損失要件者，被保險人應檢附下列文件，向本公司申請理賠： 1. 依第一條第三款事故申請理賠者，檢附船運公司出具之船班取消證明及取消船班之購票明細 (需載明原定行程船班及轉運船班之船班資訊、日期、時間)。
服務管道除了原有的新光人壽企業官網、會員專區、新光人壽APP，也新增LINE官方帳號，透過多元管道為更多客戶提供服務。 新壽創新提供各式族群友善金融服務，包括設置身心障礙者友善服務措施，攜手多扶事業、台灣失智症協會及淡江大學視障資源中心等，對全國服務人員進行教育訓練，提供高齡、失智保戶最適切的待客指引。 運用大數據分析技術建置「客戶通訊資料治理系統」，梳理保戶通訊資料，獲得經濟部智慧財產局頒發新型專利，更結合既有的「客戶資訊整合系統（CIS）」，讓服務中心及0800服務人員一站式掌握客戶大小事，快速解決客戶問題，堅定保障客戶權益。
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