若您於東森購物網 () 點選「使用折價券/商品券」後網頁沒有出現折價券/商品券填寫視窗，請您確認是否安裝特殊軟體（例如：阻擋 POP UP 視窗功能），並請您移除安裝後即可順利使用。 若您同時擁有2張(含)以上之折價券/商品券，可於同一筆訂單中使用多張折價券/商品券，惟仍須符合一項商品限使用一張券的原則。 折價券/商品券限使用乙次，不可與其它優惠方案合併使用，且後續訂單若有取消或退貨狀況，折價券/商品券將不再返還。 台中市西區一戶民宅半夜竄出濃煙和燒焦味，附近居民立刻通報119，但屋主一直沒接電話，消防隊破門進入搶救．
在我心中，客戶就像家人一樣，所以在面對客戶時，就會自然而然的知道客戶的背後真正需求是甚麼，並且站在客戶的立場去想解決的方式，因為他們不是客戶而是我最親愛的家人，我認為這是最棒的客戶服務。 溫柔婉約，氣質出眾，讓客戶愛不釋手的專業客服，她是劉晏吟，堅持把最好的品質，最貼心的感受提供給客戶，滿足客戶的期待及需求。 早安、晚安 英語教學 英文版(DVD版) 產品名稱： Microsoft Windows Vista x64 SP1 OEM… 有著一頭金色亮麗髮型的韻秋平時喜歡旅行，喜歡自拍，也喜歡美食，在韻秋身上總是散發著陽光氣息，讓人不自覺想與她親近，這樣的氛圍也讓每位客戶與之交談時，雖然不能看到表情，但能從韻秋開朗的笑容中，感受到她滿滿的熱情。 喜愛傾聽客戶的心聲，像家人或朋友一樣，和客戶對談，客戶開心跟著開心，客戶難過我心裡也不好受，總是能聊到客戶心坎裡。
東森購物客服: ‧ 以百倍用心贏得客戶十分滿意 東森購物客服之星劉素利
雖然心中明白無法減少客戶身上的苦痛，也改變不了客戶家庭處境，我能為客戶做的，是像親人一般地情感交流與陪伴，走入客戶的內心世界撫平客戶的傷痛，最後聽到客戶回應『真的，你給我很大的安慰』，真的讓我感到欣慰，能夠帶給客戶正向的能量，透過電話傳送溫暖給客戶，讓東森可以成為客戶的依靠及勇氣，真的是一件非常開心的事。 爸爸今年90多歲囉，更加證明養生保健非常的重要，希望我們的東森每一個客戶，都可以跟爸爸一樣，長命百歲、生體健康。 爸爸對新的事物都充滿求知心，非常熱衷學習，所以爸爸只要看到報章雜誌上有好的文章，或是商品介紹，都會把它剪下來，再細心整理成冊。 因為爺爺是一個藥材商，所以爸爸非常注重養生及保健，從小灌輸我各項商品知識，尤其是養生保健的功效，讓我可以在電話線上更加活用，更加詳細的為客戶說明。 婷瑋在工作上一直秉持初衷，深信有溫度的服務才能「感動人心」，好的服務在於用最自然的真心款待，真誠的態度，讓對方感受你的服務，帶給他愉快的心情，就是最好的服務。
另外部分入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋，導致信件無法順利遞送至您的信箱內，例如：PCHome、Yahoo、智邦生活館等，建議您使用其他電子信箱帳號。 ▲俊廷最被粉絲津津樂道的口頭禪是「啊內哩五料丐（這樣你有瞭解嗎?）」 還有「理想哦」，至於自己從事直播的理念 ，就是誠以待人 ，希望跟大家上來看直播都是以開心快樂的心情，他就覺得自己從事直播這個行業更加熱情有動力。 我總是將會員視為像是我身邊的家人，所以當會員和我分享他們的人生經驗與生活近況，我會熱情的回應他們，讓會員感受到我的真誠，進而讓會員打從心裡喜愛東森，需要東森，對東森的愛除了優質商品外還包含了一份家人的情誼，這是很多會員與我分享他們會支持東森的原因。 ▲▼「海倫愛彩罐」與東森購物製播團隊開會討論挑選商品，最後精選與超值價格將於「東森亂賣會」聯合直播中曝光，除了期待與東森購物合作能碰撞不一樣的火花，她們也迫不及待提前預告粉絲。
雅婷總是樂於跟其他同事分享工作及生活經驗，她總是謙虛的說：「只要繼續努力，就一定有更好的結果」；所以，當面對各種工作上的難題或是低潮，雅婷的臉上從來不見她臉上有一絲絲的不悅或是皺眉頭~也因為這樣，讓雅婷任職東森這18年來，總是能夠不斷的突破自己，也帶給其它同事正面的氛圍享受著…. 晏吟，任職客服角色16年來，始終以謹慎及感謝的心面對處理每位客戶的問題及建議，並不斷持續改善及滿足客戶的期待，時時提供最高度的關懷、尊重、同理心，滿足客戶需求，讓客戶有「家人」的感受。 工作中難免會遇到客戶的抱怨，每次我耐心聆聽客戶的訴求，並去想換成是我的話……….，就可感同身受客戶的心情，並從中獲得解決，最後贏得客戶一句你很有耐心，我就會開心很久。 記得有次因為客戶大腿骨跌斷，頸椎長骨刺，再加上年紀大，行走相當不便，已經一年沒有出門了，最喜歡在家看東森購物的節目訂購東森購的商品，但與丈夫感情也失和，時常有家庭糾紛，走動不自由又受限，說著說著就哭了起來，也產生了不好的念頭。 大部分的客戶打電話進來，不會直接說出他真正想要的是什麼，但我會試著在通話過程中，傾聽客戶心裡真正需求，並及時在第一時間準確判斷客戶需要的是什麼，同時展現客服應有溫度， 將我們的心意傳遞給客戶知道。 記得有次客戶透由語音訂購未選擇付款方式轉專人，線上提供現有的付款方式供選擇，於是客戶選擇ATM付款，但接著詢問宅配司機何時將商品配送。
東森購物客服: 消費者客服
然而2021年，卻又再遇上貨運公司經營不善倒閉，損失上百萬，還好長期經營的老粉絲們持續義氣相挺，阿林哥終於安然度過了這兩次經營的危機。 阿林哥表示，自己從第一次直播寄貨僅有10個包裹，而達到現今一天出貨量達到500件，覺得非常感動，也非常感謝林粉們的照顧支持。 而百縫更於2022年成為一開國門就飛海外的直播台，阿林哥夫妻第一次做韓國連線代購，四天營業額就高達2500萬。 眼看直播事業逐漸起色上軌道，阿林哥夫妻更下定決心要回饋給林粉最好最優質的商品，最貼心的服務。 粉絲追蹤人數破6.2萬的人氣直播主「阿林哥」夫妻百縫直播，阿林哥本名黃昱林，雲林虎尾子弟，夫妻一同上台北打拼，一開始在五分埔批貨到菜市場販售起家，而後因爸爸中風要照顧家庭，2018年12月回到家中嘗試做直播。
目前優惠期間全面減免；未來須要開始繳交時將於會員訊息公告通知，並提供繳費方式，若沒有繳交，則無法使用網連通分享給朋友，系統不會自動扣除款項，請您放心。 「將心比心、待客如親」把客戶當朋友、當家人、誠心以對、設想周到，提供有溫度的服務，用心為客戶多想一步，在每一次與客戶的互動中，都力求提供給每位客戶最棒最佳的服務體驗，未來將繼續秉持「東森嚴選」精神，以客為尊，提供高品質的商品及服務，為顧客創造最棒的購物平台。 真的很開心可以獲得這項榮耀，謝謝客戶的肯定與支持，感謝長官們的鼓勵與厚愛，很榮幸選擇客服這一份工作，只要聽到客戶對我充滿笑聲鼓勵，我感動到膝蓋已經快溶化到地上了，我喜歡這份工作，我應該不會想改行了，未來將再創高品質貼心服務，感動更多客戶，創造東森服務價值。 哈囉，大家好~我是東森購物-營銷三處陳韻秋，加入這大家庭一年多，主要工作是承接商品訂購，以及退換貨、客戶抱怨處理、業外執行問卷、買加購商品銷售等。 東森購物有一句非常棒的精神標語，「東森學習 終生學習」是我一直放在心中的理念，讓我清楚的知道，客戶的情緒、客戶的質疑，還有客戶的挑剔，它不是阻礙也不是絆腳石，而是能夠讓我更加成長的養分，讓我在面對困難的時侯，不抱怨、不退縮，能夠勇敢的面對，期許我能夠提供每一位客戶最好的服務，也能夠創造自己跟公司在客戶心中的價值。 可以透過電話，把正向的能量傳遞給客戶，把溫暖傳遞給客戶，讓東森可以成為客戶短暫的依靠及勇氣，真的是一個非常開心的事情。
東森購物的菁英客服團隊分為客服專家與行銷專家，以滿足面對不同情境之下的客戶需求。 2021 年東森購物擁有 289 位客服專家，團隊平均年資超過八年，在服務的品質與數量皆領先同業水準。 東森購物網收到台端之訂購要約，會先確認台端擬購買之商品庫存數量及其他重要事項之確認，若經東森購物網確認無誤後，將於出貨前以電子郵件發送「商品出貨通知函」予台端；若商品短缺或其他因素致訂單無法成立，東森購物網將由專人、簡訊、電子郵件通知拒絕台端之要約，該買賣契約視為自始不成立。 台端完成線上訂購程序，係表示向東森購物網提出擬購買商品之要約，僅係代表已收到您向東森購物網提出擬購買商品的要約通知，並非代表買賣契約已成立。 建議您下載 Live Shopping 秀頁面提供之影音軟體 Windows Media Player， 以維持最好的播放品質﹔若您使用公司網路上網，可能會因為貴公司防火牆的關係而無法瀏覽，另外播放 Live Shopping 秀需要較大的頻寬，若您為窄頻用戶也可能看不到節目。
東森購物網暑假親子團 讓你出國免搶機位 親民價格超乎想像 更祭出分期零利率 消費滿額 再送500元、1000元樂透金 多個願望一次滿足 好康機不可失！ （東森購物網訊）迎接暑假旅遊旺季，各家旅行社正蓄勢待發調漲團費，雖然家長們都做好「帶孩子出遊 … “服務面對的是人，人有情緒，有些TOP服務員應付「奧客」的柔軟度與能耐，更值得學習。他們能把和客人打交道的經驗，提煉成一門藝術，那是一種小心翼翼讓客人需求和企業需求保持平衡的藝術。
依據消費者保護法之規定，除您所購買的商品有消費者保護法第19條第1項但書所規定之合理例外情事外，東森購物將於商品到貨後提供您10 天滿意鑑賞期(請注意，鑑賞期非試用期)。 A 無卡分期公司於接獲東森購物網通知退款資訊後，將會協助您完成退款事宜，詳細情形請依各家無卡分期公司網站公告為準。 請依照繳費通知指示的繳費期限內，透過便利商店代收服務或ATM繳費等方式完成付款手續，並切勿將簡訊中之認證碼交予他人。 東森購物採單件商品逐筆授權請款，如多件商品置入同一購物車同時結帳，仍會依照各商品單價進行多筆授權請款，而非以訂單總金額一筆授權請款。 如欲查詢您已歸戶的折價券/商品券及其有效期限，請登入會員帳號、密碼至會員中心→我的券匣→折價券/商品券查詢。 會員需以網路價訂購商品方可使用折價券/商品券；若以優惠價/員工價/福委價……等其他價格訂購時則不可使用。
等級 資格與條件 標準 在您於東森購物各銷售通路完成第一筆消費時，並願意成為會員者。 重要說明 會員定義：只要提供完整基本資料於東森任一通路進行消費，即可成為東森購物網會員。 為確保東森購物客戶的信用卡使用權益及安全，使用信用卡付款【信用卡持卡人】需與【會員帳戶】相同，若經與銀行照會資料不符，東森購物保留出貨權利。 提醒您，如有冒用他人信用卡或其他個人資料而為交易者，經查獲須自負相關法律責任。 若您於個人資料中所留下的電子郵件信箱錯誤或是郵件信箱已滿，都可能無法成功遞送至您的信箱內。
常常聽到客戶說「所有購物台內你們東森的服務最好，每一位客服都好親切，好貼心」，我都回答客戶~阿姨您也是啊您也好親切好貼心，您是我們的衣食父母，東森有您真好！ 真的特別感謝東森長官，提供完整的教育訓練及話術題材，讓我們可以無後顧之憂，不論在主動讚美、經營安撫，都讓我們可以放心將每位會員服務到盡善盡美，待客如親，一直都是東森的宗旨。 大家好~我是東森購物-營銷三處-李瑞卿，主要承接線上商品訂購及售後服務、客訴處理，並將東森嚴選商品分享給客戶。 真的很開心可以獲得這份殊榮，謝謝客戶的支持，也感謝長官們的鼓勵和肯定，未來將再創高品質貼心服務，感動更多客戶，締造東森服務價值。
在課程中跟每個同事的互動，是分享也是學習，希望透過這樣的分享，讓我們的團隊共榮共好。 客服專人服務：優質服務團隊，會員可透過訂購或售後服務專線來電，享有專業、有效率的商品訂購及售後服務。 東森購物提供之會員服務以及其他一切因會員身分得享有之權益，均仍屬東森購物或其他合法權利人所有，會員除僅得於服務期間內依本使用條款之約定為使用外，均不得以任何方式將其轉讓、移轉、出租或出借予其他任何第三人，會員 就會員服務所為之任何轉讓、移轉、出租或出借予其他任何第三人之行為，對東森購物不生效力。 東森購物始終秉持「將客戶放在上帝的位置」精神，我們不斷培養菁英客服團隊，並在尖端科技應用的幫助下，持續創造新零售服務標竿。
當下透過過往服務的經驗我隱約感覺到，客戶應該是因為上班忙碌不常在家，才會選擇先轉帳付款，再請家人代收商品的方式，基於這個理由才會積極想了解司機的配送時間。 我是東森購物服務一處李維仁，主要承接售後服務處理，像是退換貨、客戶抱怨處理，業外執行問券、買加購商品銷售等。 真的很開心可以獲得這項榮耀，謝謝客戶的支持，也感謝長官們的鼓勵和肯定，未來將再創高品質貼心服務，感動更多客戶，締造東森服務價值。
東森購物客服: 豬瘟疫情延燒 消費者驚「會不會燒到台灣？」 卜蜂：六大防疫方針應戰
若有退款需求，申請退貨，且由商家取消訂單後，AFTEE將在一週內發送退款簡訊給您填寫匯款帳號，最快於兩週內可完成退款。 您可以在會員登入頁看到「忘記帳號/密碼」，請直接點選連結，進入「忘記密碼」頁面，輸入您的帳號及資料後按下送出，系統將自動發送新的密碼給您。
針對每位客戶抱怨及問題反應處理，竭盡所能滿足客戶服務需求，維持客戶對東森購物的信賴度。 常常有人問我，為什麼每通電話都能維持一貫的服務品質，其實很簡單，每天上班第一件事情就是告訴自己，要做個散播歡樂、散播愛的人，提供「最有溫度」的購物平台給客戶，讓客戶體會我們的用心、買的開心，對東森購物有信心、使用商品能安心及放心，給予最高五顆心的評價。 我衷心希望客戶訂購商品是開心的，是放心的，所以我主動的告知客戶：我們現在有提供全家取貨付款可以讓貨品送達指定店家後，店家發送簡訊給您，您24小時都可以隨時去取貨，到店時再支付現金就好，對您來講會比較適合。
針對直播銷售技巧，海倫表示，前期培養粉絲很重要，除了渾身解數去吸引喜歡妳的客人，也要展現個人特色，並且知道客人喜歡什麼樣的內容，慢慢去抓住這些點、放大，做直播是需要很長的圈粉期，至於要如何讓圈起來粉絲更喜歡妳，就必須要做改變，例如她們兩人努力瘦身、變美，讓人感受她們變得更好、更有質感。 彩罐也分享，業績雖然重要，但強迫推銷會令人反感，像她們就在直播中用玩樂方式與客人互動，不少人也喜歡看她們鬥嘴、覺得很有趣，是後來會喜歡她們的最大原因。 實習店主：僅透過東森全球新連鎖事業正式店主分享之網連通Qrcode／或於東森購物「新連鎖網連通」輸入店主行動電話，加入之網連通店主。 為因應事業版圖快速擴張，廖尚文指出，東森購物今年也將針對電話行銷人員展開大規模徵才，將在全台開出500名職缺。 在東森購物客服團隊中，年薪破百萬者佔33%，東森希望藉此吸引更多資優員工加入東森大家庭，利潤同享，共創雙贏。 能夠獲得此項殊榮，我感到非常的榮幸，提供客戶滿意的服務是我的職責，得到客戶的支持與讚賞並獲得客服之星這個榮譽，對我來說是一份雙重的肯定。
- 東森購物合作的銀行幾乎都可以享有無息分期的優惠，目前有中興銀行、京城銀行、寶華銀行、美國運通卡、金融信用卡、國民旅遊卡等銀行信用卡無法享有此優惠。
- 有著一頭金色亮麗髮型的韻秋平時喜歡旅行，喜歡自拍，也喜歡美食，在韻秋身上總是散發著陽光氣息，讓人不自覺想與她親近，這樣的氛圍也讓每位客戶與之交談時，雖然不能看到表情，但能從韻秋開朗的笑容中，感受到她滿滿的熱情。
- 只要以客戶角度思考，服務就會不一樣，一句關心，一句問候，就能讓客戶感到溫暖及感動，多點耐心就會讓客訴處理更加圓滿，我覺得東森購物最大的特色就是有溫度的服務。
- 客戶聽到的回應讓我印象很深刻，客戶非常開心的說：我都沒講你就知道了，這樣實在是太方便了！
- 俐亞也曾把錯估超算的匯率，一筆一筆的退還顧客，講求誠信至上的態度，因而建立起顧客的信賴，更培養了大批死忠粉絲。
東森購物透過電訪、官網信箱與商城留言等多樣化溝通方式，傾聽客戶的心聲，以更貼近廣大客戶群眾之需求。 我們不定期進行滿意度調查，加上客戶焦點訪談的質化調查，深入瞭解客戶想法並即時調整優化。 其他的瀏覽器：假使你使用的瀏覽器和上述不同或需要更多有關如何清除您瀏覽器快取資料的資訊時，請參考您瀏覽器的服務說明。
下午四點多，一名女子騎著電動滑板車在路上，搖搖晃晃，一直往右偏去，整個人直接撞上，停在路旁的白色休旅車，滑板車瞬間翹起來翻車，她摔落在地，車主發現被撞了，還有人受傷，立刻報警，警方到場一聞，女子身上濃濃酒味，酒測0.99超標，依法送辦。 有點傻大姐的個性，每天都開開心心，不曾有過負面情緒，總把客戶當家人，誠懇親切的對待，大方的表達讚美。 廖尚文表示，去年東森購物為了擴大事業版圖，除併購香港草莓網，跨足全球電商，並與自然美結盟展開線上與線下強強合作，搶攻全球美妝保健行銷通路，兩大併購行動推動去年營收及獲利大幅成長。
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- 東森購物搭上這股潮流，電視購物首度攜手直播主跨平台聯賣，找來年營收破億的「海倫愛彩罐」和購物專家岑妮搭檔，12/9(五)一起「亂賣」，預計將帶來一波新話題、引爆銷售之外，身為「天后闆妹」大徒弟的兩人也都大呼「超級期待」，看好雙方強棒出擊合作擦出不一樣的火花。
- 阿林哥表示，自己從第一次直播寄貨僅有10個包裹，而達到現今一天出貨量達到500件，覺得非常感動，也非常感謝林粉們的照顧支持。
- 今年邁入第六年，很榮幸能又獲得此殊榮真的非常開心，非常感謝長官們栽培和指導，每天客戶對我的讚美都是對我的肯定，東森購物提供我們非常優質環境讓我們學習成長，往後日子裡，我也會不斷的充實自己，努力學習提供給客戶超乎預期的服務。
- 2019年4月 Miya 加入李老闆直播集團，從花媽的小幫手開始做起Key單、摺衣服、包貨出貨。
- 若您於東森購物網 () 點選「使用折價券/商品券」後網頁沒有出現折價券/商品券填寫視窗，請您確認是否安裝特殊軟體（例如：阻擋 POP UP 視窗功能），並請您移除安裝後即可順利使用。
- 他是李維仁，勇於嘗試、多方涉入，能廣泛接觸不同領域的商品知識，藉以加強商品的專業度、提升發現問題的敏銳度、增加問題的解決能力，給予額外貼心的精準服務，超乎客戶的期待，給於客戶不同的驚喜。
因家中的巨大經濟壓力，阿林哥與太太剛開始從早上9點~11點一起做直播，而後太太去餐廳工作，阿林哥完成後續商品出貨事宜，蠟燭兩頭燒都是為了讓家庭有更好生活。 造型變化多端，最喜歡跟老公一塊變裝入鏡，讓粉絲天天都大開眼界的網路人氣直播主「Miya人妻妹紙」，臉書有近四萬人追蹤，「Miya人妻妹紙」，一路走來，從牙醫助理、服務業、餐飲業，直到去直播公司應徵，開啟了「Miya人妻妹紙」徹底不同的人生道路。 2019年4月 Miya 加入李老闆直播集團，從花媽的小幫手開始做起Key單、摺衣服、包貨出貨。 足足堅持了半年的時間，才爭取到機會站上直播台，沒想到這一站，卻站出了她人生事業的巔峰。 大家好，我是客戶體驗中心營銷三處的專員何淑雅，負責回覆客戶諮詢、客戶訂購服務、售後服務、優惠商品促銷。 感謝客戶和各位長管的肯定支持，讓我獲得客服之星的殊榮，未來我會持續督促自己在各方面都要更精進更優秀，以回報大家的鼓勵。
從網拍起家的「新首爾」，三年前即有感直播銷售將竄紅的趨勢，因此改以在韓直播方式銷售，一開始就創下佳績，讓俐亞信心大增，開始跨海經營起韓國連線直播。 南投一名黃姓女子六月中在家喝了150毫升的威士忌後，又想到要出門購物，擔心騎車開車會被抓，就選了電動滑板車出門，但在路上不慎撞到路旁轎車，摔倒在地。 自以為騎電動滑板車可以躲酒駕，但其實只要是有動力的交通工具上路都算酒駕，這一撞讓她有了酒駕前科，判有期徒刑三個月，易科罰金9萬元。
4.所有訂單除特殊原因外，一般商品將於訂單確認後七天內送貨到府，您可於東森購物網()會員中心「訂單查詢」內，查詢您訂購商品的送貨進度。 所有訂單除特殊原因外，一般商品將於訂單確認後七天內送貨到府，您可於東森購物網（）會員中心「訂單查詢」內，查詢您最近一個月內訂購商品的送貨進度。 目前訂單確認函發送僅針對在東森購物網 ()站消費的訂單，當您在東森購物網完成訂購後，我們會發送一封東森購物網訂單確認函至您的電子信箱。
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