※課程效益： 1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。 3、瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理。 客訴端需要的往往是「尊重」，因此不要與客戶爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決的進度等等，都是處理客訴的眾多方法之一，但除此之外，處理客訴還有哪些項目該注意？
當學員在課堂中遇到任何問題，Generation 的培訓導師和人生導師會用不同的資源，工具和方法去了解每位學員。 QCC品管小組，又稱品管圈，使一種最常見、最實用，且可以帶動全體員工共同參與品質管理的品管方法。 為何有些人在洽談業務時總能順利拿下訂單創造公司績效；向主管或同事報告事務時總能吸引目光，累積個人有形或無形資產。 成功的原因除需具備重點內容外，於簡報時更需充滿其特有魅力。 在簡報內容、邏輯及技巧上加上創意表達元素，將 … 如果你自己想要當一位說話很得體，在職場中自由揮灑，說話自由自在的上班族，請參加本課程練習，成為一個真正說話達人。
客服課程: 「搵好工」不等同高學歷 重要是兼具技能和心態
客訴處理並不難，且有一定的公式可套入，80%的客訴問題，都只是為了吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其不滿從何而來，大多客訴都是可以輕鬆解決的。 客服人員一直以來都是企業與客戶間重要的溝通管道，隨時面臨突如其來的狀況。 展現多元化、多思維、多角度的客服文化，是每位客服人員必備的「達人密技」。
為期5至12星期的職前培訓課程以創新的訓練營模式進行，課程的內容設計亦由僱主參與；除了提供針對性的職場技能、行為及心態的培訓外，亦透過輔導課程讓你了解自我，從而找到人生方向和職志興趣。 我們亦提供指導服務，課程中的CV360®履歷表訓練更可以讓你對自己的價值觀 、態度 、技能 及知識 有全方位的了解，讓僱主了解你的興趣和潛質。 5星期的免費客戶服務課程，讓你掌握相關技巧，投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作，讓你可在客戶服務行業作長遠發展。 台灣是服務業大國，在各服務場所裡多講求以客為尊，但難免會遇到難搞甚至是惡搞的客人，而當遇到「奧客」時，更是讓服務人員感到困擾，到底該如何處理客戶抱怨？ 而除了直接面對客戶或消費者的服務人員外，「我並非客服部門，有需要學習處理客訴嗎？」這個疑惑其實也常常在企業同仁之間傳遞著，甚至有時會聽到，「我又不是主管，為何我要去處理客訴？」客訴處理常被視為避之唯恐不及的工作，但若當大家工作都一樣，績效也差不多，而您額外具備客訴處理能力，將會是工作上被提拔的一大機會點。
客服課程: 報名
余女士曾在競爭激烈的旅遊業、金融業、培訓工作超過25年時間，負責前線市場銷售、管理及內部培訓等工作，輔導一線銷售員及客戶服務後勤團隊。 曾擔任外展經歷培訓中心及香港青年領袖培訓學院的課程總監一職，專注於培訓及人力發展工作至今。 余女士是全港首批國際優質服務管理執業師ISQMP之一，獲得由SGS認可的國際優質服務認證QualiCert® 的內審員資格和考獲國家（一）級專業企業培訓師及品牌策劃師的專業資格，同時亦是香港市務學會及國際優質服務協會專業會員，對瞭解和滿足各類顧客需求甚具心得。 「客服人員」是企業第一線服務人員，如何做好「客戶服務職責」，預防客戶抱怨，並且【提升業績】。 本課程，教導【服務步驟評核表】，指導【客戶服務用語】，實做【提升業績】的練習，有助提升【學以致用】。 ※課程目的： 學習如何做好「客戶服務職責」，預防客戶抱怨，並且【提升業績】。
培養同仁積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升客戶滿意度。 3.藉由此門課程，透過案例解析與Q&A，深入淺出的引導說明，讓學員有利了解與吸收，能將所學融會貫通，用於工作職場中。 我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。 課程期間，Generation 的學員有機會親身與合作僱主交流，深入了解行業架構、公司文化、工作內容等，從而更全面考慮適合自己的公司及職位空缺。
隨著越來越多的企業，將客戶置於其營銷戰略的中心，客戶關係營銷中-努力培養客戶忠誠度和培養品牌大使在組織中佔據突出地位，而客服人員必需有效調整心態，服務熱誠，對服務的公司及外部客戶創造忠誠度。 ◎授予證書：研習期滿，出席達2/3以上者，由財團法人中華工商研究院頒發給「專業客服訓練【真誠服務×客訴處理×提升業績】」結業證明。 問起Brian開展Generation X CLAP@JC課程的原由，這要提到他的個人經歷。
品管七大手法是七種極有用的管理工具，其廣泛應用在製造、服務、商業流程的管理中。 本次課程將透過Minitab實例演練讓學員掌握其用法，並能實際用於持續改進和産品、服務品質的提高。 Moovup好工速遞邀請了Generation香港的行政總裁 Brian Cheng和Generation X CLAP@JC 客戶服務課程的導師Grace Lee接受訪問，分享這個客戶服務課程如何幫助學員作好準備成為優秀的客服人才。 世界上有多種不同類型的就業計劃，當中 Generation 採用一種與別不同的方法來幫助學員取得成功。
- 我們亦提供指導服務，課程中的CV360®履歷表訓練更可以讓你對自己的價值觀 、態度 、技能 及知識 有全方位的了解，讓僱主了解你的興趣和潛質。
- 瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理，讓您培養客服應對能力，實際運用於自己的工作職場，讓您增加專業能力，讓服務的滿意度及忠誠度提升，因而為企業創造佳績。
- ※課程目的： 學習如何做好「客戶服務職責」，預防客戶抱怨，並且【提升業績】。
- 成功的原因除需具備重點內容外，於簡報時更需充滿其特有魅力。
- 我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。
- 香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。 電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？ 看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。 本課程特邀具有豐富實戰經驗的王人國老師，將讓您學會如何透過服務心態，聲調，用語，達成客戶滿意。 瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理，讓您培養客服應對能力，實際運用於自己的工作職場，讓您增加專業能力，讓服務的滿意度及忠誠度提升，因而為企業創造佳績。 更要學會如何巧妙的運用技巧與方法來回應顧客異議，將顧客抱怨轉化為顧客滿意，才能真正贏得顧客的心，進而提升顧客的忠誠度。
Brian自嘲不是一個典型的「好」學生，更大方分享，中學時期從來沒有考到全級100名以內，大學成績GPA低於2分，其中一科更因不及格要重考才能畢業。 Brian畢業後曾在教育界擔任過不同職位，然後修讀工商管理碩士課程。 幾年後他加入與其理念一致的Generation香港 — 一間由麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 創立的非牟利機構，透過提供職前培訓幫助不同人從事能改變生活的職業。 業師將以電話與線上文字的情緒表達，帶領學員瞭解溝通應對應具備的技巧，拿捏與顧客之間的距離感，同時藉由聲音與文字表達的情緒做調整，從自身未察覺到的習慣中糾正，預防產生誤會與偏差的表達。 了解負面的客戶關係造成的原因，並從雙方共同的利益立場，建立客戶的原則與技巧，有效管理你與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏，並以有效率的行讓客戶消除顧慮，提升客戶滿度及忠誠度。 學習透過客戶服務心法中的五心訓練：耐心、愛心、同理心、平常心、同情心，瞭解客戶心理，而感官亦是收集資料來源的工具，講師將教導大家如何蒐集客戶資料，並將資料進行分析與判斷，從中擬定可行的辦法。
合作對象包含臺灣千大企業、外商公司、中小企業、基金會協會、政府部門與NPO、NGO，提供專業、專屬與多元的培訓計畫與方案。 透過了解傑出客戶服務技巧，從而依據客戶的需求層面的關係來理解，處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫，並採取有效的行動解決客戶的問題，進而建立客戶的信心，信任，將客訴危機化為轉機，建立更穩固的客戶關係，增加服務價值，創造利潤與業績。 香港管理專業協會為協助各行各業的服務機構提升前線服務員的服務水平，以強化客戶服務表現，特策劃「專業及優質顧客服務態度及技巧訓練」證書課程。 課程著重培養學員各種能令顧客「喜出望外」的服務技巧及態度。
課程導師將強調課程的實用性及應用性，並展示各行業優質服務模式，務使學員能夠學以致用，迅速地應用實際的技巧於日常工作。 縱然近年酒店業受疫情影響，但物業管理公司、設施管理公司或藝術場館等仍求才若渴，需要增聘客服人手。 雖然客戶服務看似簡單，但要成為優秀的客戶服務員， 接受專業的培訓必不可少！ 客服技巧易學難精，在每個崗位上遇到的每位客人、每個事件，都可能應用到不同的處理手法；要在客服崗位上有出色的表現、能與客人建立良好的關係、甚或是迅速應對危急事件，那就要了解以下的專業客服培訓課程。 且藉由每次客訴的處理過程中，服務人員也能有所獲，可以透過此機會學到如何溝通、如何傾聽、如何保護公司與自身權益、如何與客人經營好關係。 客戶服務課程培訓學員掌握前線客戶服務的應用技巧，掌握物業管理公司、酒店、商場及活動場館等實際工作情況，亦會助學員培養正確的行為技巧和心態。
全世界有超過7,500萬年輕人失業，但同時許多僱主找不到具備初階職位所需技能的人。 Generation是麥肯錫公司 (McKinsey & Company) 於2014年創立的全球性非牟利組織，致力讓教育與就業制度接軌；全面支持不同人從事能改變生活的職業，務求解決失業以及就業不足之缺口。 2018年，Generation香港正式成立，把Generation對解決就業挑戰行之有效的方法帶來香港。 時至今日，Generation已擁有超過67,000畢業生，並在全球17個國家投身有意義的工作。 Generation X CLAP@JC 是一個由Generation香港及CLAP@JC (「賽馬會鼓掌•創你程計劃」)推出的合作計劃。 我們期望透過設立免費訓練課程，提高你的工作技能及職涯規劃，讓你擁有長遠的事業發展機會。
客訴端需要的往往是「尊重」，以及發洩情緒，解決客訴問題的第一步，需先聽客訴端說明，而不是不斷解釋，因此程將中將會教導大家如何透過冷靜而沉著的聆聽，找出客訴端希望解決問題的方法。 ＊開課前二天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。 Generation 的學員會學習如何建立履歷表，並如何有效地展示他們的技能和經驗。
香港SEO服務由 Featured 提供
