官員指出，基於公司治理落實，董事會對於銀行健全營運本身就要負最終責任，目前不會直接跳到對董事會的責任檢討，但董事會需對經營部門一再發生類似的事情予以正視。 金管會昨統計，今年前10月金融三業稅前盈餘5585.2億元，較去年同期年減高達32.6%，金融股投資人擔憂明年金控配息大… 二、徹底找出根本原因後，需要配置適足資源通盤完整解決。
系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『國泰世華當機』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)作為本分析依據。 網路銀行MyBank：/MyBank國泰世華智能客服阿發 – 國泰世華銀行個資聲明： 為保護您的權益，請詳細閱讀相關「 個人資料運用告知聲明」。 國泰世華銀行10月8日發生當機情況，當時稱資訊大樓進行老舊高壓變壓器轉換工程時中斷電力，發電機過熱降載供電，影響空調導致部份伺服器過熱自動關機，進而影響收單、ATM、網銀無法正常運作，就在金管會調查結果還沒出爐的情況下，國泰世華銀行再度出包，引發廣大使用者不滿。 國泰世華銀行再爆當機，引發網友罵聲一片，紛紛表示「真的爛，我進去了，不能轉帳」、「 從早上九點到現在都還沒弄好，打客服等了30分鐘都還沒通」、「上次出包才被罰錢，又來」、「早上九點登入就怪怪的，帳戶金額無法顯示」、「昨日起就卡卡」、「國泰的品質就這樣了」。
國泰世華銀行客服: 網路沙龍—
民進黨立委高嘉瑜質詢時關注國泰世華銀行數次發生當機或系統不順事件，她指出，國泰世華銀從去年10月到今年已6次系統當機，「當機成常態」。 立委今天質詢質疑國泰世華銀行系統頻出包，金管會主委黃天牧對此表示，本月2日已找國泰世華銀了解1日網銀當機事件，10月機房當機將與12月當機「兩案併案處理」，年底前會作出懲處。 三、這並非是單一系統或程式問題，金管會也要了解國泰世華銀組織橫向聯繫和企業文化，是否有適足資源投入，就短中長期發生問題原因做通盤解決，這是我們未來會持續督促改善。 他說，國泰世華銀金融服務一再中斷，影響客戶權益，將依照違規情節輕重做必要措施，他也說，國泰世華銀10月當機目前已進入陳述意見，年底前會做核處。 據工商時報報導，金管會銀行局副局長童政彰表示，12月2日就會要國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因，並要求銀行董事會重視此事，找出根本原因改善，究竟是銀行技術部門技術不到位，還是組織橫向聯繫出問題，國泰世華銀必須提出完整解決方案，找出「內控失靈點」。
如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求，對金融業者來說是很大的考驗。 為了提升身分確認的準確度，國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制，層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。 我原訂2/27搭華航至東京（線上刷卡元大）因病毒擴散快～於事在2/20自費改期（線上更改刷卡台…
國泰世華銀行客服: 台灣金融業寒冬要來了？金管會黃天牧這樣說
國泰世華銀10月因為機房供電問題，造成ATM、網銀和信用卡收單「全當」，當機了五小時；12月1日又因系統優化，導致客戶登入網銀和行動銀行緩慢，引發客戶抱怨。 國泰世華銀行去年10月進行EFT系統及資料庫升級，未料半年內當機4次，金管會今年4月宣布開罰新台幣200萬元，且年底前不可再增設ATM，裁罰創史上首例；不過，10月又因資訊大樓進行電力維護，導致網銀、ATM及信用卡刷卡等功能暫停服務，12月1日再因內部優化系統影響效能，導致用戶登入網銀緩慢，引爆民怨。 國泰世華銀行表示，視訊客服團隊不僅提供專業服務，更會依不同客群調整最適宜的服務方式，且持續關心客戶的使用狀況。
例如：曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊，只能使用寫字的方式與客服同仁對話，在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求；在服務結束前，客戶面露滿意微笑並豎起大拇指，以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。 另外，曾有位70多歲的客戶進線申請網銀密碼，在服務過程當中，客服耐心地逐步帶領客戶完成設定，客服於數日後致電客戶關心使用情況，也讓客戶感到十分溫暖。 銀行局則表示，根據國泰世華銀行上午10點以電話緊急通報表示，11月時發現幾組程式運作不善，必須進行優化更新，但是1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢，加上每月1日交易量大，造成系統運作緩慢，一直到下午2點35分，網銀恢復正常，4點20分行動銀行恢復正常運作。 客戶進入視訊前，首先要完成手機簡訊OTP並上傳身分證影像檔；進入視訊服務後，客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料；若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務，將同時使用人臉辨識技術進行比對，確保使用者為客戶本人。
國泰世華銀行客服: 銀行客服人員(台北)
新北市一位77歲的李姓老翁，日前遇到詐騙，前往郵局準備要匯款10萬元到對方指定帳戶，還以為自已在進行「股市投資」。 警方到了後李男仍不相信自己被騙，最後使用1招才成功讓李… 有網友今早11時於PTT「Bank_Service板」以「超爛的國泰」為題發文怒斥：「才幾點系統就無法負荷，國泰花這麼多錢到底都在幹嘛？」更貼出國泰世華銀行APP「系統忙碌中」的截圖，表達怒火。
國泰世華銀行也會推送適切的優惠券給用戶，讓用戶可以依照興趣領取進行消費，為其量身打造最佳體驗。 對絕大多數的消費者來說，信用卡不用多，一張便足夠，金融App也一樣，國泰世華銀行聽到消費者心聲，以嶄新的CUBE數位品牌服務打造客戶有感金融服務體驗。 E-mail留言- 聯絡我們- 國泰世華銀行歡迎蒞臨國泰世華銀行，帳務查詢：請使用網路銀行、網路銀行App；業務諮詢： 請使用24小時智能客服即時互動。 國泰世華銀行表示，因昨日晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，導致網銀App今早出現部分登入緩慢之情形， 目前正逐步恢復中，若有造成客戶久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。 國泰世華銀行於2022年10月8日發生當機事件，造成收單、網銀與ATM三大服務中斷，沒想到事發不到2個月，再爆出網銀系統異常，有網友爆料昨天使用就卡卡的，更有人抱怨打去問客服等了30分鐘都打不通。
- 二、徹底找出根本原因後，需要配置適足資源通盤完整解決。
- 新冠肺炎疫情連年衝擊之下，儘管疫情日漸趨緩，然而百業蕭條，民生經濟條件早已受到影響，多數人的生活多了動盪與不安感，身障、罕病、清寒長者等社福團體不僅面臨更艱難的生活挑戰，甚至連帶造成社福團體受贈收入大幅減少。
- 童政彰說，據國泰世華銀初步通報，是在11月底發現有幾各程式異常，因此提出優化作業方式，提升改善程式運作讓作業更順利，但今天一早九點半發現網銀和行動銀行APP系統登錄緩慢、程式運作不順，又逢月初交易量大，導致系統登入緩慢。
- 國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀App、KOKO App，為民眾提供視訊服務，意即無論身在何地，都可藉由視訊一站式完成申辦業務。
- • 密切注意帳戶交易，仔細瀏覽對帳單及網上銀行交易紀錄，留意是否有任何未經授權的交易。
早在2020年12月，國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務，打造突破空間限制的線上分行體驗。 目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達7項服務，讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。 後疫情時代，為了減少與人實體接觸的風險，同時又能兼顧客戶服務，不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。 過去礙於技術與法規限制，客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務；如今，國泰世華銀行網銀App、KOKO App，提供視訊服務，無論身在何地，都可藉由視訊一站式完成申辦業務，減少交通往返時間與接觸感染風險，既安全又有效率。 國泰世華銀行10月才因系統電力過熱，影響ATM、網銀及信用卡收單系統，事隔2個月，12月1日早上再度發生網路銀行App登入緩慢情形，銀行局表示，12月2日要求國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因，並要求銀行董事會重視此事，督促經營團隊找出根本原因，配置適當資源改善。 為了實現「手機分行」的服務目標，國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者，更以溫暖、人性化的客服服務，成為客戶生活中無可取代的存在。
國泰世華銀行系統近年頻頻出包，12月1日又再度發生系統當機，消費者幾乎快失去信心，對此，金管會已要求董事會正視根因，通盤檢討、邀請國泰世華行高層提出報告，並評估是否年底前一併懲處。 除優化產品服務體驗，國泰世華銀行亦積極建構一個消費者真正有感的點數生態圈，並攜手集團內外夥伴，透過「小樹點」將消費者常用的點數服務串聯在一起，滿足消費者各種生活需求。 對於高嘉瑜質詢金管會將如何處理，黃天牧表示，金管會怎麼處份不是重點，而是讓國泰世華銀知道未來要怎麼改善、不要再有類似情況發生；目前已找國泰世華銀行來談，今年10月和12月的兩案將併案處理，年底前出爐。 他說，金融機構對金融服務中斷，影響客戶權益，要求金融機構採取因應措施，金管會督導金融機構確實找出相關根因做確實改善，也會依照違規輕重，採取必要核處措施，避免金融機構類似情況再度發生。 《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：累積超過30億筆以上的網路數據庫，其內容涵蓋新聞媒體、社群平台、討論區、部落格、地圖評論等網站。 【警政時報 戴昱弘/新北報導】 顏姓民眾於111年12月05日19時許，接獲人在大陸的兒子電話表示，有一名自稱 […] 原始新聞來源 假證券員工詐婦財產｜樹林警即時攔阻 警政時報.
立委高嘉瑜財委會上詢問，國泰世華銀網銀和行動銀行又出包，當機成常態，到底甚麼時候要處理？ 金管會主委黃天牧說，上周五（12月2日）有找他們（國泰世華銀）來談，10月機房當機、加上這次事件，兩案會併案處理。 2021年10月發生ATM大當機事件，當時國泰金少主、國泰世華銀行副董蔡宗翰、國泰世華銀董事長郭明鑑、總經理李偉正出面道歉，今年4月被金管會開罰200萬元，並限制國泰世華銀不得增設新ATM。
從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統指出，三個月內關於「國泰世華當機」的聲量趨勢達5,608筆。 其中聲量最高3,297筆是10月08日國泰世華發生ATM及網路銀行大當機近5小時；12月1日網路銀行App再次出現異常，引起1,030筆聲量。 提醒您，若為緊急需求(如：掛失作業)或涉及帳 …國泰世華智能客服｜阿發，你的智能助理 – 國泰世華銀行國泰世華智能客服－阿發24小時待命，讓你想問就問，簡單操作一次就上手！ 接聽客服專線提供多元化服務，完整協助及處理信用卡或銀行客戶諮詢業務，需輪值晚班/假日班，及必要時可配合加班。 事實上，國泰世華銀行10月8日也發生系統大當機，ATM、網銀和信用卡全癱瘓，導致好市多、全聯結帳處大排長龍，掀起一片罵聲，而如今金管會調查結果尚未出爐，時隔一個半月，國泰世華銀行就又因為「系統優化」導致當機，讓消費者難以接受。
其他網友也紛紛留言「真的爛，我進去了，不能轉帳」、「又當機了，慘，剛剛轉帳都轉不出去」、「很差的體驗」、「大銀行技術卻跟不上」、「從早上九點到現在都還沒弄好，打客服等了30分鐘都還沒通，真的爛」。 您可以通過cathaybank.com登錄您的商業網上銀行帳戶。 • 在國泰銀行手機App上，使用「忘記您的密碼？」的連結來重置密碼。 由於國泰少主蔡宗翰進入國泰世華銀行董事會超過10年，身兼國泰世華銀副董事長又負責銀行消金及集團金融科技，此次國泰世華銀行系統接連出包，肯定讓其備感壓力。 金管會已請國泰世華銀行高層赴金管會報告，依照過往出席的層級判斷，外界預料應是銀行董事長、總經理。
國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀App、KOKO App，為民眾提供視訊服務，意即無論身在何地，都可藉由視訊一站式完成申辦業務。 CUBE是集結國泰金控集團資源打造的全新數位品牌，目標是全方位滿足不同消費族群在儲蓄、理財與投資等面向的需求。 其次是持續強化CUBE App的安全防護機制，讓消費者用得安心又放心，例如，國泰世華銀行領先同業在2020年導入國際資安標準規格–FIDO（Fast Identity Online），讓使用者可以透過掃描指紋、或人臉辨識等方式登入手機裡的CUBE App。 此外，使用者也可以人臉辨識機制進行金融交易或申請數位服務，或者是透過CUBE App內建的安全健檢功能、主動偵測裝置設備的狀態以採取相應措施。 以客戶最常用到的變更手機號碼為例，過去如果要「修改手機號碼」，需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。
國泰世華對此公開致歉，強調是因為內部系統優化作業而影響作業效能。 鄭有欽表示，卡友在商戶消費可同時獲得銀行點數與商戶點數，點數可用於折抵消費，可促進點數回流商戶再消費，形成累點與用點的正向循環，而這不僅可幫助商戶快速找到忠誠主顧或判斷潛力客戶，還可以進一步帶動通路業者加強優惠的力道與意願，實現以點數打造跨產業的生活金融生態圈。 「根據統計，目前點數兌換率高達9成，總兌換價值超過11億，顯見消費者對於點數生態圈的滿意度極高」。 首先是透過「自選權益」讓數位用戶掌握消費主權，只要一張CUBE卡跟CUBE App即可輕鬆切換、暢享「玩數位」、「樂享購」、「趣旅行」、「集精選」等3%小樹點回饋無上限優惠。 亦即，消費者再也不用攜帶多張信用卡、費心思考哪個通路要使用哪張信用卡才可以加速累點。
而國泰世華視訊修改手機號碼服務，除了更新銀行資料，在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料（如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信）。 另外，過去想要「約定轉帳」，必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務，才可線上設定台幣約定帳號，且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。 現在透過國泰世華視訊服務，在家就可以一次辦理完成，所有需求一次到位。
