潘延健說，長庚智能客服自今年5月試營運以來，每月已經服務超過8萬人次，平均每位使用者都可以在2~3分鐘內完成服務，比先前省下50%的時間，滿意度高達92%。 而在互動過程中，民眾端回饋的需求包含手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，長庚醫院將於明年初推出，以滿足民眾的需求。 長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，讓民眾與醫院能夠雙向溝通，不論是撥打市話專線 （手機加02）和語音機器人對話，或使用長庚e指通APP、醫院官網和文字機器人交談，都可獲得便捷周到的服務。 【記者賴昀岫、林志怡／台北報導】肝癌居台北市主要癌症死因第4名，為達到2025消除C肝目標，及提升45至79歲終身1次B、C型肝炎篩檢，北市聯醫多家醫療院所提供全院專科醫師篩檢服務，且即起至31日止，到聯醫院外門診部完成終身1次成人預防保健B、C型肝炎篩檢，即可獲得100元超商禮券，拿完為止。 長庚醫院表示，傳統上，民眾撥打電話語音掛號，必須先自行瀏覽門診表，通過多階層選單才能預約掛號，過程中可能因選項輸入錯誤或是忘記代碼導致失敗，必須重新撥話，花費較多時間。
【記者賴昀岫、林志怡／台北報導】本土疫情緩步下降，不過到底哪些族群最需要接種、施打間隔怎麼抓等，可藉由大規模血清學調查掌握資訊，專家也建議國內應儘早規劃針對各族群的血清學調查，指揮中心發言人莊人祥今（12/4）表示，有望明年起進行每周一次的全國捐血資料抽樣。 在技術方面，當民眾撥電話給智能客服，先經由語音AI，利用STT技術辨識、校正，將語音轉為文字，再送到文字AI，通過AI大腦，通過NLU自然語言理解，辨別民眾的需求為FAQ問答，或是其他的需求意圖，再回傳文字回覆，經由語音AI的TTS將文字轉為語音，由AI客服以口說方式回覆民眾。 【記者潘袁詩羽／台北報導】國安局長陳明通在台大國發所任職期間，所指導的多篇論文都涉抄襲，且新竹市前市長林智堅與桃園市長鄭文燦相繼「被擊落」拔去碩士學位，論文爭議也燒到陳明通個人的烏紗帽，外界不斷討論陳明通的去留問題。 【余平／綜合外電】長期吸食紙菸的民眾一口黃黑牙齒，別以為吸食電子菸就沒這問題，最新研究發現吸食電子菸會侵蝕牙齒並造成蛀牙，好像含著棒棒糖睡覺一樣。
嘉義長庚醫院網路掛號: 11/15 長庚醫院 楊賢鴻醫師 成功代掛號
走過18年，硬體上本院由先前醫學第一與第二大樓到現今之綜合醫學大樓，總病床數為1,384床，醫療服務量提供更為充足，為雲嘉南規模最大的醫院，且就醫環境更兼具空間寬廣與隱私保護，醫療品質近年來更榮獲諸如醫院評鑑特優及重度級急救責任醫院之多項肯定，具有醫學中心級的醫療服務水準，也肩負起更多為民眾健康照護之責任。 本院立院於嘉義縣朴子市與太保市交界處，鄰近嘉義縣政府與台灣高鐵嘉義站，行政與交通機能極為便利，然而這片土地原先是一片甘蔗園，因本院 王創辦人永慶及王永在昆仲感於當時嘉義地區醫療資源缺乏，為提供民眾充足與高品質的醫療服務，而興建本院於此。 嘉義長庚紀念醫院於９０年１２月２８日取得開業執照，在９１年１月１６日由本院 王創辦人永慶親自主持開幕儀式，開始為雲嘉南地區民眾提供優質的門診、急診與住院醫療服務。 為了打造這項AI客服，長庚根據過去傳統客服與民眾的互動、需求，拆解為40至50個流程，以民眾最常使用門診查詢、掛號為例，包含預約掛號、查詢掛號、取消掛號、更改掛號時間等不同需求、流程。 例如，民眾撥電話給AI客服想要預約掛號，可說出指定科別、預約特定醫師姓名的門診，如果沒有指定的醫師門診，則可以說出要掛號的科別，不限醫師門診，由AI客服在後臺查詢醫師門診資訊，再讓民眾來選擇。 林口長庚院長陳建宗指出，智能客服以病人需求為導向，結合醫、護、藥、資訊、工務、行政等團隊，跨團隊合作，整併就醫程序，智能客服以單一窗口提供服務，包括門診、住院、手術、檢查四大服務。
長庚智慧醫療總會副主席林志哲表示，智能客服以單一市話專線提供服務，可選擇長庚醫院底下9個院區，24小時提供掛號、門診、開刀、床位、檢查等資訊及服務。 除了民眾撥話進來，例如查詢住院、開刀排程，系統也能反向推播訊息 ，或是以電話簡訊通知民眾就醫資訊，如還是聯絡不到，AI客服以語音撥打電話通知民眾，降低民眾等候焦慮、保障其權益，也減輕醫院行政及醫護人員負擔。 長庚醫院指出，本次與長庚醫科公司合作，率先開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統，在體系各院區提供全天候24小時服務，民眾現在只要撥打市話專線 (手機加02)，或到長庚網頁、e指通APP點擊〝長庚阿波〞圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下50%的時間。 長庚醫院加速AI在醫療落地，與長庚醫科共同開發AI智能客服，結合AI辨識技術，以擬人化對答方式，協助民眾文字或電話語音掛號、查詢門診，甚至主動傳送簡訊或撥電話給等待住院或預約手術的病人，確認報到及術前回覆事項。
嘉義長庚醫院網路掛號: 醫院訊息
南投縣一名60多歲男性接種AZ疫苗26天後出現肢體無力、口齒不清，經診斷為腦梗塞及嗜伊紅性白血球增多症，因無法確定嗜伊紅性白血球增多症與接種AZ疫苗關聯性，核予就濟金200萬元。 號稱靜脈區張權威卻只想推醫美，一看覺得賺不到錢的客人是要健康諮詢的就態度惡劣，完全沒有給任何健康、醫療建議。 【栗筱雯／綜合外電】連結俄羅斯本土與克里米亞半島的克里米亞大橋今年10月8日清晨爆炸，俄方24小時內搶通，但大火濃煙斷橋場面令俄國顏面大傷。
長庚醫院行政中心總執行長潘延健指出，智能客服今年5月試營運以來，每月已服務超過8萬人次，平均每位使用者在2到3分鐘完成服務，較先前節省50%時間，滿意度提高至92%。 另外，基於防疫需要，病人到院前TOCC，對於預約住院病人、門診手術病人，智能客服也會撥電話給民，查詢TOCC、確認住院、手術報到。 民眾如果對於用藥問題，例如藥來速預約查詢、確認慢性病處方箋領藥日，或是回家後對用藥方式有疑問，可通過官網、App掃描藥袋的QR Code，查詢門診所開的藥品、用藥資訊、衛教諮詢等等。 這項智能客服歷時約2年時間開發，系統落地長庚醫院，以避免民眾個資外漏風險，讓民眾透過長庚醫院官網、App，或是撥打單一市話專線，在AI文字客服或語音客服的協助之下，查詢或預約門診掛號、病床，以及衛教諮詢。
俄方日前終於把大橋完全修復，俄羅斯總統普丁周一（12/06）親訪現場，穿著皮鞋踩在恢復平整的橋面步行參觀。
- 除了民眾撥話進來，例如查詢住院、開刀排程，系統也能反向推播訊息 ，或是以電話簡訊通知民眾就醫資訊，如還是聯絡不到，AI客服以語音撥打電話通知民眾，降低民眾等候焦慮、保障其權益，也減輕醫院行政及醫護人員負擔。
- 例如，民眾撥電話給AI客服想要預約掛號，可說出指定科別、預約特定醫師姓名的門診，如果沒有指定的醫師門診，則可以說出要掛號的科別，不限醫師門診，由AI客服在後臺查詢醫師門診資訊，再讓民眾來選擇。
- 南投縣一名60多歲男性接種AZ疫苗26天後出現肢體無力、口齒不清，經診斷為腦梗塞及嗜伊紅性白血球增多症，因無法確定嗜伊紅性白血球增多症與接種AZ疫苗關聯性，核予就濟金200萬元。
- 長庚智慧醫療總會副主席林志哲表示，智能客服以單一市話專線提供服務，可選擇長庚醫院底下9個院區，24小時提供掛號、門診、開刀、床位、檢查等資訊及服務。
- 在技術方面，當民眾撥電話給智能客服，先經由語音AI，利用STT技術辨識、校正，將語音轉為文字，再送到文字AI，通過AI大腦，通過NLU自然語言理解，辨別民眾的需求為FAQ問答，或是其他的需求意圖，再回傳文字回覆，經由語音AI的TTS將文字轉為語音，由AI客服以口說方式回覆民眾。
- 嘉義長庚紀念醫院於９０年１２月２８日取得開業執照，在９１年１月１６日由本院 王創辦人永慶親自主持開幕儀式，開始為雲嘉南地區民眾提供優質的門診、急診與住院醫療服務。
- 長庚醫院指出，本次與長庚醫科公司合作，率先開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統，在體系各院區提供全天候24小時服務，民眾現在只要撥打市話專線 (手機加02)，或到長庚網頁、e指通APP點擊〝長庚阿波〞圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下50%的時間。
