資源整併後，beBit 將結合本身顧問專業及對產業動態的掌握，提供企業精細化經營顧客的方法；搭配 OmniSegment 產品的高度彈性與快速迭代開發的優勢，幫助更多企業更有效地經營顧客。 我們的服務項目涵蓋數位平台的顧客體驗規劃與管理 、使用者體驗設計 ，及創新服務設計 ，透過NPS追蹤體系的導入，驅動顧客體驗優化及創新。 bebit 陳鼎文認為，OmniSegment對於beBit實現數位轉型、顧客經營等策略規劃提供了落地實施的資源保障，未來將提供企業端到端的解決方案。 資源整併後，beBit 將結合本身顧問專業及對產業動態的掌握，提供企業精細化經營顧客的方法；搭配OmniSegment產品的高度彈性與快速迭代開發的優勢，幫助更多企業更有效地經營顧客。 相較行業平均 – 25%，第一名的富邦人壽亦還有持續增長的空間在實際改善企業 NPS bebit 分數時，透過「規劃」、「概念驗證」、「固化」、「深化」的不同階段，讓 NPS 成為企業體驗優化的利器，讓「以人為本」、「顧客至上」成為企業的核心文化。
在科技研發中心成立後，beBit將通過客戶經營、體驗優化等數位工具更有效率地幫助企業精準洞察經營現況、驗證商業決策價值、提升實施執行效率及即時追蹤策略成效。 在 OMO、DTC 等趨勢驅動下，消費者行為已產生巨大的變化，不止消費當下，顧客與品牌的互動已提前至進店前、延伸至離店後。 根據 2022 beBit 零售行業消費者行為研究洞察顯示，有約 90% 的消費者進店購買前，心目中已有目標品牌和產品。 BeBit TECH 商務長譚學凱認為：「實體門店的銷售人員需開始擁抱虛實整合的模式：參與消費者前期決策、延伸服務觸點，創造消費機會。」同時，領先佈局虛實整合的企業，營收與留存皆取得顯著成長，根據調查增加1.3倍的銷售機會、更能促進年銷售額增加 2.8 倍。 有鑑於此，beBit TECH 於 2022 年 9 月正式推出業界唯一結合LINE 銷售 x 客服 x AI 的「OmniCommerce 銷售雲」SaaS 服務，以 No-code 技術及 AI ，賦能品牌及企業，顛覆過去線下顧客旅程中難以掌握顧客數據的痛點，讓銷售不僅變得科技、更具備溫度，邁向以顧客為中心的新商業時代。 BeBit 是源於日本最大的數位策略顧問公司，專注於以 「顧客為中心」的理念協助企業進行策略佈局，透過科學方法解析顧客心理，並以獨創的假設驗證模型，建立全通路的整合策略; 於2012年起，分別設立台北與上海辦公室，將國際先進的研究方法與經驗帶入大中華市場。
bebit: 投資台灣提前破1.5兆 3大方案擬延3年
陳鼎文說，像上述例子中，相對做得比較好的野村證券，後來就專注在自己最擅長、最有資源的事上，聚焦在服務 bebit to B 客戶或是高端 to C bebit 客戶。 看似百花齊放，但走近仔細一瞧，想要細數擁有全盤 Fintech 發展策略的金融機構，一隻手、5 根手指頭竟然都用不完。 當大家都在談論 Fintech，金融業本身是焦急的，電商、新創業者是躍躍欲試的，所以能看到全盤致敬新加坡華僑銀行的做法；可以看到分行門口擺上幾台機器人的數位宣示；也能瞥見吵吵鬧鬧好幾年，終於拿到第三方支付執照，卻邁不開步伐的艱難身影；當然還有苦等 P2P、Robot Advisor 等法令拍板定案的謙卑、謙卑、再謙卑。
如何降低批評者占比，並將中立者轉化為推薦者，是銀行業在顧客經營上的當務之急。 例如，擁有大批理財專員的國泰世華銀行，與剛跨入商業銀行領域的王道銀行，兩者的佈局策略就應該不一樣。 大型銀行或金控要小心創新決定是否會打到自己，像國泰世華若想投入機器人理財，就必須顧慮到產品服務、費用會不會回過頭來打到貴賓理財；但同樣的機器人理財服務，以數位銀行為切入重點的王道銀行相對比較適合，或是遇到的內部阻力也會比較小。 以投資痛點來舉例，透過銀行銷售的基金理財，為了賣產品、有業績，過去都是關注的在財富長尾效應的前端，但很多長尾後端、沒有太多錢可投資的社會新鮮人、小資族也有痛點需求並未被滿足，透過一定的體驗流程，可以一一被挖掘出來。 然而，很多新興 FinTech 注意到的，多是後端 80% 人群的投資需求及金融痛點。
bebit: 數位時代、未來商務、beBit TECH
根據109年度綜所稅資料，新竹縣竹北市平均所得高達149.5萬元，穩坐全台最富寶座，這也讓竹北成為新興天龍國，台灣房屋統計實價登錄，2022年新竹總價逾4,000萬以上成屋交易中，關埔重劃區重返新竹地區的豪宅一哥寶座！ 過去大新竹豪宅排行榜，有很一段時間，都以竹北高鐵重劃區、知名建設半畝塘若山系列為首，但2022年則由關埔的新面孔「喬立悅容」，以最高每坪65.7萬元，奪得大新竹地區最高單價豪宅一哥頭銜。 原來，當時 SMBC 日興證券、野村、大和等也積極發展線上業務，但一跨開步就發現，發展線上下單，立即就衝擊了自家的舊業務，因為交易成本降低了，舊客戶也紛紛轉向線上下單，假設原本可以賺 10 元的生意，立馬縮水成 3 元，發展新業務，反而讓本業岌岌可危。 BeBit 於 2000 年在東京正式成立，2012 年走進臺灣，並以亞洲為中心，開始提供全球性服務。 BeBit 是指「重視現象至最小單位的 ”bit”，所成（be）的公司」。
傳統管顧多從企業內部出發，也就是所謂的 Inside Out，在專案中會做競業比較、市場分析等等，常常是以沿用修改的方式來提出建議，承擔的風險小，成本也低。 BeBit 則是從顧客的角度出發，也就是所謂的 Outside In，雖然也會做競業分析，但 beBit 的知識往往都來自於顧客，也就是使用者，常以全新方法和觀點提供客戶解決策略，這也是 beBit 的價值所在。 隨著時代轉變，以人為中心的理念逐漸受到企業所重視，憑藉著這個趨勢，beBit 更容易也有更多機會傳達自己的理念到客戶端。 博智的創辦人暨執行長高偉鈞表示，COVID 疫情激發企業對數位轉型的急迫需求，成功與否的關鍵及門檻在於「稀缺的數位 IT 人才」與「龐大的軟硬體成本」。
bebit: 開放資料共享 發展臺灣API金融生態系
「透過使用者中心的方法，讓生活越來越簡單；同時，也希望對客戶的影響越來越大，這樣，beBit所做的努力才可以影響到更多人。」這段看似很傻的說明，背後有著無比的夢想需要去追求，且所遭遇的挑戰也不是一夕就能達成的，但讓我們期待 beBit 的成長及它那欲讓大家微笑的力量。 BeBit 副總經理 Andy 在受訪的一開始就跟我們提到，有創業經驗的他在加入 beBit 之前已經有了許多的顧問與投資等實務經驗，也在麥肯錫顧問公司任職過一段時間，在一次偶然的機會中認識了beBit，因認同 beBit 以顧客為中心的理念，而讓他決定加入beBit。 其中，科技研發團隊預計要招攬的人才包括資料科學家、機器學習工程師、數據分析師、數據後端工程師、自動測試工程師等，只要是新鮮人，或是有2到10年的工作經驗、專家、團隊領導人等，都是招攬對象。 相對於大眾媒體單方面的情報傳播， 每個人都可以利用網路簡單地和別人共享情報資源。
博智以無程式碼概念打造OmniSegment，並應用AI智能及自動化的核心技術，幫助企業精準找出個別顧客的喜好，讓行銷人員可進行精準行銷為企業降低推廣成本、提升轉換率，帶動消費者對品牌的好感度，提升行銷效率。 目前服務的品牌在疫情期間整體從線下導流至線上的成長率高達15%、單月由OmniSegment額外帶來的收益平均占全站15～20%之多。 〔記者陳永吉／台北報導〕日本知名數位與體驗策略顧問公司beBit，宣布加碼在台投資，初期預計投入數億元成立科技研發中心，並啟動大規模人才招募計畫，將陸續開出近百個職缺，包括各種職級與職務的工程師、業務開發、客戶成功團隊、媒體公關與人力資源等，透過更多人才的加入，以提升服務能量及因應業務高速成長。
bebit: SaaS 產品
接著 Andy 提及在這個過程當中，有一個蠻有趣的 case，即之前 beBit 有一個保險的客戶，客戶發現他們的續約率持續下滑，beBit 在這個案子中嘗試導入 NPS（客戶推薦度）這個量化工具，想透過評估顧客體驗過程中顧客滿意度最低的接觸點，來從中找出改善的方案。 而 beBit 在這個案子裡做的最傻的一件事，是叫客戶主動退錢給投保顧客，客戶聽了都覺得 beBit 瘋了，但基於與 beBit 之前合作的滿意度，還是採納了 beBit 的建議，沒想到半年之後，客戶很興奮的跟 beBit 說他們的續約率和滿意度竟然大幅的成長，且退錢所花的成本，在半年後全部都打平了，而且 NPS 大幅的成長。 這正是 beBit 導入NPS 量化調查以加強客戶與終端使用者連結性的影響，當客戶得到顧客的信賴後，顧客的忠誠度也會提高，不僅解決客戶的商業上課題，也創造雙贏的局面。 而 beBit 與其他 UX 顧問最大的差別，就在於做任何的使用者研究，beBit 都會考量帶給客戶的商業價值。
- 主要客戶有中國信託商業銀行、台灣大哥大、三井住友銀行、SONY、Canon、HONDA、Yahoo!
- 對銀行、保險、證券等金融產業使用者行為與網路策略具有豐富經驗，曾任職於 PwC Consulting Service，專精各產業流程改善及策略規劃。
- BeBit 大中華區總經理陳鼎文表示，博智將整合進 beBit 在台的科技研發中心，並更名為 beBit Technology，雙方已開展內部的團隊與資源整合，預計將大幅度優化現有的明星產品－OmniSegment，並持續推出新應用場景的產品及服務。
- 以 2021 年整體營收表現亮眼的銀行業來說，在存匯、信用卡及財管服務三大業務中，當被問到「你有多大的意願將銀行服務推薦給親朋好友？」信⽤卡服務整體上較存匯及財管服務佳，是銀行業當中表現最佳者，平均 NPS 為 -7.2%。
- 這 20%，不只是大家想像中的富有階級，包含每個月願意定期定額 3,000 元台幣投資基金，具有理財意識的年輕上班族。
根據 Gartner 的量化調查，對於善於用戶體驗的企業，其平均收益為標準普爾 500 指數表現的 3 bebit 倍。 bebit 忠誠客戶除了消費量高之外，更在傳遞品牌價值、產品創新等環節中有龐大的影響力，同時企業獲取新用戶的成本越來越高，更顯示培養忠誠客戶的重要性。 日本知名數位與體驗策略顧問公司beBit，日前宣布在台成立科技研發中心，今日加碼宣布併購台灣知名MarTech行銷科技新創公司博智雲端科技，也等於是beBit跨入MarTech領域的第一步，在這個數位行銷至上的年代，提供從顧問規劃到系統導入的整體解決方案。 BeBit表示，公司2012年在台成立辦公室後，近十年的時間已在數位及體驗策略顧問領域建立知名度，服務過近百間知名大型企業、如中國信託、國泰世華、永豐金、7-11、信義房屋等知名企業，並持續發表行業白皮書，引領在數位轉型及顧客體驗經營的趨勢研究。
bebit: 活動票券
證券業調查分為「美股複委託」及「台股」兩大產品線，前者平均 NPS 為 -3.2%、後者為 -5.3%。 建議券商可加強「開戶流程的簡便性」及「人員解說詳細度」，並確保「開戶管道多元性」與「開戶過程能一次開好，且人員幫顧客處理好後續所有需求」，打造亮點體驗，提升 NPS。 以 2021 年整體營收表現亮眼的銀行業來說，在存匯、信用卡及財管服務三大業務中，當被問到「你有多大的意願將銀行服務推薦給親朋好友？」信⽤卡服務整體上較存匯及財管服務佳，是銀行業當中表現最佳者，平均 NPS 為 -7.2%。 進一步分析，銀行業三項產品線的整體 NPS 皆為負分；其中，以財管業務的 -14.1 % 表現最需提升。
今天邀請到微拓股份有限公司的總經理 James，顧問公司像個光譜，最右邊是用商務的角度解決問題，現在有些是用人的角度解決問題，微拓則是在中間的位置，希望可以用顧客的角度出發解決商務問題。 六月初一是目前世界唯一一家以8字型蛋捲為伴手禮的公司，也是少數擅長數位科技的新形態食品電商，從線上營運績效、營收規模等，皆為烘焙界數位行銷具有代表性的品牌。 為了提供您最佳的服務，本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie，若您不願接受Cookie的寫入，您可在使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕Cookie的寫入，但可能會導致網站某些功能無法正常執行。 同時本網站提供最新版本 隱私權政策 及 使用者條款 ，詳情請點擊上述連結深入了解。 以AI 精準行銷助攻零售業數位轉型 OmniSegment 透過大數據的搜集，以人工智慧（AI）與行銷自動化（Marketing Automation，簡稱MA）協助電商精準行銷。
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